Q1: По време на телефонния разговор не си водя бележки, и не правя запис на разговора.
Q2: Когато слушам партньора в телефонния разговор, аз слушам внимателно, задавам контролни въпроси и перифразирам.
Q3: Когато задавам въпроси по време на телефонния разговор, моите въпроси са точни и целенасочени.
Q4: Когато приключвам телефонния разговор, аз не уговарям следващ контакт с клиента.
Q5: Когато имам „лоши” и „добри” новини за клиента, аз първо му съобщавам, сбито, „лошите” новини, а след това, му съобщавам „добрите” новини, разпределени на повече порции.
Q6: По време на телефонния разговор не повтарям всички въпроси и/или изказвания на клиента, за да съм сигурен, че правилно съм го разбрал.
Q7: Когато говоря по телефона и отговарям на въпроси на клиента, моите отговори са точни и целенасочени.
Q8: Когато приключвам телефонния разговор, аз не задавам на клиента допълнителни въпроси и не предлагам допълнителни продажби.
Q9: Когато говоря по телефона, правя обобщения – на задачите, на желанията на клиента, на въпросите му, на уговорките с него.
Q10: Във всеки един телефонен разговор, краят му е по-важен от началото. Защото краят на разговора определя 80% от общото впечатление за разговора и в голяма степен неговия успех.
Q11: Когато приключвам телефонния разговор, аз не правя опити за получаване на препоръки, за да не притискам клиента.
Q12: На края на всяка една фаза на телефонния разговор, аз задавам на клиента така формулирани въпроси, че, по възможност, да получа неговото съгласие, той да каже ДА.
Кошница